*H SentiGeek από τους co-founders Δρ. Μάρα Τσούμαρη και Παναγιώτη Μήτζια, παρέχει υπηρεσίες υψηλής τεχνολογίας και αυτοματοποιημένης ανάλυσης δεδομένων που χρησιμοποιούνται στις στρατηγικές πληροφορίες ανάπτυξης επιχειρήσεων και οργανισμών. Ζητήσαμε από την CEO της SentiGeek να μας πεί περισσότερα.

Μάρα, πώς προέκυψε η SentiGeek και με ποιούς ακριβώς τομείς ασχολείστε;

Μετά την ολοκλήρωση του διδακτορικού μου, κάποιες ιδέες μεταφέρθηκαν και εμπλουτίστηκαν στον χώρο του sentiment analysis/opinion mining και συνδυάστηκαν με τεχνητή νοημοσύνη. Η SentiGeek έχει δημιουργήσει μία αυτόματη πλατφόρμα ανάλυσης σχολίων πελατών και κριτικών προϊόντων/υπηρεσιών πελατών (customer feedback/comments/reviews/complaints/emails κ.λπ.), σχετικά με brands, προϊόντα, υπηρεσίες και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων ή των υπηρεσιών που σχολιάζονται. Στη συνέχεια δημιουργεί προφίλ και περσόνες πελατών για τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις τους και κάνει προβλέψεις για πωλήσεις ή άλλες παραμέτρους που ενδιαφέρουν την εταιρία-χρήστη. Στην επόμενη φάση, η υπηρεσία μας θα επεξεργάζεται και δεδομένα από τηλεφωνικά κέντρα.

H υπηρεσία ανάλυσης δεδομένων που χρησιμοποιείτε είναι μόνο στα Ελληνικά ή και σε άλλες γλώσσες; Αυτή τη στιγμή η υπηρεσία είναι αγγλόφωνη και τα πιλοτικά μας γίνονται στο εξωτερικό. Η στρατηγική επιλογή μας να ξεκινήσουμε με αγγλόφωνη υπηρεσία συνάδει με το στόχο μας να γίνουμε μια εταιρία παγκόσμιας εμβέλειας που θα μπορέσει γρήγορα να κάνει scale. Διερευνούμε και το ενδιαφέρον της ελληνόφωνης αγοράς, ήδη συζητάμε με επιχειρήσεις και φορείς, ώστε να παρέχουμε την υπηρεσία και για ελληνόφωνα κείμενα. Σαφώς υπολογίζουμε να εντάξουμε και άλλες γλώσσες.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας ένα παράδειγμα από την συμβολή σας στις πρακτικές κάποιου brand;

Κάποια χαρακτηριστικά οφέλη που έχει μια εταιρία χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας είναι: 1) Στην ανάπτυξη προϊόντων/υπηρεσιών μια και η ανάλυση χαρτογραφεί ποια χαρακτηριστικά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας είναι επιτυχημένα και γιατί και ανάλογα ποια δεν είναι επιτυχημένα και γιατί. 2) Στο marketing γιατί τα προφίλ και οι περσόνες πελατών και το πώς σχετίζονται με το προϊόν και τα χαρακτηριστικά του, καθώς και οι προβλέψεις για την αγοραστική πιθανότητα ανά περσόνα βοηθούν την εταιρία να στοχεύσει καλύτερα το κοινό στο οποίο απευθύνεται και να επιλέξει πιο αποτελεσματικές στρατηγικές προσέγγισης. 3) Στη μείωση των παραπόνων και της απώλειας πελατών μια και στέλνουμε ειδοποιήσεις στην εταιρία για πολύ αρνητικά σχόλια ώστε να προσπαθήσει να ανατρέψει την κατάσταση. Αλλά στέλνουμε ειδοποιήσεις και για πολύ θετικά σχόλια ώστε η εταιρία να επιβραβεύσει τους πελάτες της και να αυξήσει έτσι την πίστη προς το brand της. Φυσικά, τα παραπάνω σημαίνουν ότι το brand αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών του και βελτιώνει σημαντικά την συνολική εμπειρία του πελάτη. **Έχετε πετύχει σημαντικές διακρίσεις σε διαγωνισμούς startups και Accelerators ανα τον κόσμο. Τί σημαίνουν αυτές για εσάς και πώς σας έχουν βοηθήσει σε πρακτικό επίπεδο; **

Είμαστε πολύ προσεκτικοί πού συμμετέχουμε. Για εμάς όσες συμμετοχές έχουμε κάνει είναι στρατηγικής σημασίας γιατί μας οδηγούν πιο κοντά στους στόχους μας που είναι να δραστηριοποιηθούμε σε συγκεκριμένες αγορές και τομείς και με συγκεκριμένο τρόπο. Κάνουμε προσεκτικά επιχειρηματικά βήματα. Λόγω της υψηλής τεχνολογίας που παράγουμε και του συνδυασμού της με το market intelligence που παρέχουμε, έχουμε επιτύχει να συγκεντρώσουμε ενδιαφέρον από όλο τον κόσμο παρότι δεν έχουμε εφαρμόσει κάποια στρατηγική μάρκετινγκ στο διαδίκτυο ακόμη σκοπίμως γιατί περιμέναμε να ωριμάσουν κάποιες συνθήκες. Τώρα είναι το επόμενο βήμα μας μαζί με μία σειρά ενεργειών για την είσοδό μας στις αγορές.

Τί προσδοκείτε να έχετε καταφέρει μέσα στην επόμενη πενταετία;

Να έχουμε εδραιωθεί στην παγκόσμια αγορά ως εταιρία που παράγει καινοτόμες τεχνολογίες αιχμής άρτια δεμένες με το market intelligence και οι οποίες οδηγούν στη βελτίωση του customer experience και στην αύξηση του customer satisfaction, να έχουμε αναπτύξει στρατηγικές συνεργασίες και να έχουμε αποκτήσει ένα σημαντικό μερίδιο της αγοράς.